1. 旅行社团队接待流程
主要是以下流程：
1、立即接待并环车预检 2、制单报价 解释收费明细并预估时间 3、客休关怀 4 完工审查 展示更换下来的旧件并核对客户交接的问题都已处理 5结算 询问客户结算方式是否需要开票 6离厂关怀 致电客户车辆保养后的使用情况并邀请对本次服务给与10⭐好评
2. 旅游团队接待流程
前厅接待流程
(一) 接待散客入住程序及注意事项：
1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：
①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
(二)接待团队入住程序及注意事项
1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)
(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
(3)同一团队的客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。
2.迎候客人
(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).
3.填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
3. 旅行社团队接待管理
旅游接待分2种1:旅行社门市接待:当游客到旅行社咨询,报名时,负责接待,为客人提供旅游行程,报价,以及咨询,签定合同等事宜2:旅游行为接待,有游客来本地旅游,商务,需要旅行社安排人员负责入住,会务场地,用车,游览景点,用餐等事项,
4. 旅行社团队接待的流程及标准具体应该有哪些?
导游服务集体的组成旅游团队的导游服务复杂,繁多,需要多方面协作配合,由集体来共同完成.其组成包括全程导游员,地方导游员和旅游团领队,有时还包括定点导游员.其中,全程陪同是旅游团在华活动的主要决策者,在导游集体中处于核心地位,起主导作用,代表着国内接待社的利益;地方陪同是旅游计划的具体执行者,是当地旅游活动的组织者和协调人,代表着旅游目的地接待社的利益;领队则是旅游团的领导者和代言人,代表着国外组团社的利益.上述人员在工作中需要旅行社各部门和其他与旅游相关的接待部门密切合作,才能圆满完成旅游任务.
5. 旅行社团队接待流程表
您问的问题其实就是旅行社的“计调工作的内容”， 旅行社的计调人员要对该旅行社的行程进行细节操作， 他包括游客的吃、住、行、游、购、娱， 比如为游客预订机票、火车票、酒店； 与游客的组团方或接待方细节的沟通等等， 都叫做行程管理和操作； 如果更高级的行程管理，它包括旅游行程的设计和开发。
6. 旅行社普通团队接待业务流程
答：散客接待与团体接待区别为：服务批量不同、服务批次不同、服务要求不同。 一、服务批量不同 1、散客接待：由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。 2、团体接待：由于团体旅游为多个不相识的团体或个人组成而行，因此与散客旅游相比，其人数规模大得多。对旅行社而言，接待团队旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。
二、服务批次不同 1、散客接待：散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。 2、团体接待：团体接待要求旅行社提供的服务是一次性的，旅行社的工作量相较于接待散客要小很多。
7. 旅行社团队接待流程图
各部门主要工作职责
（一）学生处（含招办、团委）：
1、负责总协调2011年新生入学接待工作。
2、负责制定新生接待工作方案和《新生报到流程图》。
3、负责协同总务处、保卫处做好2011年新生宿舍分配方案。
4、负责统筹学校迎新志愿者服务队的招募和培训，负责协同各学院做好新生的接待、引导等服务工作。
5、负责绿色通道和缓缴学费的等问题的咨询和审批。
6、负责处理新生资格确认审查出现的问题。
7、负责处理报到期间的各种电话咨询
8、负责协调处理突发事件。
9、负责新生报到后名单打印及组织数据的核对。
（二）、教学处：负责新生关于专业方面的咨询。
（三）总务处：
1、负责后勤保障和校园环境卫生工作，给新生营造一个良好的校园卫生环境。
2、负责统筹一卡通的发放事宜，处理一卡通发放中出现的问题。
3、负责协助各迎新场地的布置（主要是出车协助各部门和学院搬运场地布置的设备，确保报到地点用电等）。
4、负责在新生报到处（xx校区饭堂架空层和x校区3栋前）周围设置凳子供新生及家长休息所用。
5、负责南、xx校区各工作站点的饮水供应（主要是x校区大门口接待站、候车区、xx校区新生下车点、xx校区新生报到处、3栋前、xx校区各宿舍楼下等）。
6、负责在xx校区附近的关键路段设置显眼的标志作为新生报到车辆和人员的引导。
7、要做好发车接送新生的准备，主要是在报到高峰期若赞助单位提供的车辆不能满足及时接送新生的需要，须提供车辆和司机协助接送服务。
8、负责提前配足宿舍钥匙交各学院，便于当天新生入住。
（四）保卫处：
1、负责校园（含南、xx校区）周边的安全保卫和秩序维持，要提前与我校所在地派出所和交警部门做好知照工作，寻求派出所和交警部门的支持与协助。
2、负责x校区迎新车辆的调度指挥和校园交通指挥、疏导，负责与天健广场联系协调迎新车辆的停放等问题。
3、负责派人做好马沥路口至xx校区校门口的交通指挥和疏导，负责规划好车辆进出两个校区的路线，做好两个校区的车流、人流的指挥疏导，确保交通畅通和校园安全，特别是新生报到处的安全。
4、负责安排工作人员在钟落潭高速路出口维护学校路标，指引交通。
5、负责协同各学院做好新生入住工作，加强宿舍巡逻工作。
6、负责在新生入学后统一收齐户口迁移证为新生办理入户手续。
（五）计划财务处：
1、负责报到当天学费和住宿的收缴。
2、提前将扣费成功的新生名单发给各学院和相关职能部门（如总务处需办理一卡通），便于报到当天简化交费流程。
（六）党政办：
负责10月6日、7日迎新工作人员加班统计，各学院和职能部门9月30日前将本部门迎新期间加班统计报党政办。
（七）教育技术中心：
1、负责协助各部门在新生报到处的网络安装与调试（提供网线），确保迎新工作期间网络正常运行，特别是新生报到处的网络畅通，及时解决新生报到当天各部门计算机或者网络及软件系统出现的问题。
2、负责拍摄新生报到的照片或录像，捕抓新生接待中的感人场面，为学校宣传提供素材。
（八）组宣部：
负责统筹校园宣传工作，制定校园迎新宣传方案并负责实施，营造良好的迎新氛围，做好新生报到的情况的报道工作。
（八）各学院：
1、组建本学院迎新领导小组，明确责任人，制定本院新生接待方案。
2、负责选聘工作认真、责任心强的教师担任新生班辅导员并进行相关培训。
3、负责挑选工作能力强，责任心到位的学生干部组建成本院的带班干部队伍。
4、负责本院志愿者服务队的组建，接待站点的布置，工作人员的培训，同时根据学校迎新的需要，派出志愿者组建校级迎新志愿者队伍。
5、负责本院新生的资格审核，为新生办理报到手续，回收录取通知书、报到流程图等资料，负责发放新生入学相关的各种资料（含已缴费学生的一卡通），及时将报到情况反馈给学校迎新工作领导小组。
6、负责本院申请缓交学费申请的初审。
7、负责本院学生的入住安排，并于迎新当天晚上安排人员下宿舍与新生沟通，清点报到人数。
8、处理本院在迎新过程中出现的突发事件。
六、新生入学接待的其它工作
（一）各学院、职能部门必须根据本方案结合本部门的工作职责，制定本部门的新生入学接待工作方案。
（二）新生入学报到各工作场地的布置（含办公桌椅、电脑、排插等）由各相关部门自行负责，总务处协助。上述未提及的相关工作，属某个职能部门职责范围的由该部门负责落实；需要其他部门配合的先和该部门协商，经协商仍不能解决的由学生处协调，经学生处协调仍不能解决的，报校新生入学接待工作领导小组处理。
（三）做好提前和延迟接待工作的准备。
1、xx校区学生提前报到情况处理。xx校区新生若提前（10月1-5日）到xx校区报到，由门卫引导其到各学院登记，然后由各学院安排住宿，等到正式报到当天再办手续。xx校区学生若提前（10月1-5日）到x校区报到，由门卫指导其自行乘坐广从4线前往xx校区报到。若人数较多，则开阶梯一作为休息室，供新生休息，然后由总务处安排车辆送到xx校区，由各院安排住宿。
2、x校区学生提前报到情况处理。x校区新生若提（10月1-5日）到x校区报到，由门卫引导其到经管学院，由经管学院安排住宿，等到7号再办手续。x校区学生若提前（10月1-5日）到xx校区报到，由门卫指导其自行乘坐广从4线前往x校区报到。若人数较多，则开120教室作为休息室供新生休息，然后由总务处安排车辆送到x校区，由经管学院安排住宿。
（四）校园内各路口设路标、指引牌，各场所张贴醒目指示牌。
（五）未经审批，一律不准在校园内摆摊设点，从事商业活动，校内各商铺未经审批不得在铺面以外设置摊点，影响新生入学秩序。
8. 旅行社接团队的流程
报团旅游是一件挺好的事，相对于自驾游优点有很多，比如很省心，很省钱，玩的景点很值，还会有专业的讲解（去人文遗迹类景点，没讲解＝几乎白去）。当然，上述优点都是在报对旅游团的情况下才会有的，因此体现出选择旅游团的重要性了，下面就大概讲一下报旅游团的一些技巧吧
1、选择优质精品团
优点：这些团的行程安排会较合理，一般不会凌晨四点起床去酒店，晚上12点吃饭之类的
精品团安排的景点也都是国内著名景点，不会有一些山寨景点凑数，肯定不会有强制购物，强制消费
怎么区分:优质团最大特点就是相对于其他同线路的团价格略贵，多比较几家旅行社同线路产品，最后选择中等偏上的肯定没错（不要在意贵的这一点钱，贪点小便宜总会吃大亏，到时候报团200块，购物20000块，你再去哭吧）
精品线路一般会是旅行社长期主打的产品，所以新推出的线路一般不做优先考虑
2、不报购物团
一般线路中有购物点都会事先写出，所以请提前看清楚，购物点一般都是水比较深的。。。（买个几百块的纪念品我无话可说，但是如果买上万了，那我也就只有呵呵了）
这点只针对普通人，土豪请随意，毕竟社会不缺有钱人
3、看清合同内容
很多矛盾，很多问题都是因为游客没看清或者没理解合同产生的，很多地方旅行社当时模糊其次，但你一定不能放过，不要嫌麻烦，不懂的，一条一条问清楚，有契约精神，不管怎么样都是件好事
（重点看自费项目，门票，餐标，住宿，购物等等）
了解以上几点你就知道怎么旅游团了吧。祝你旅途愉快哦
9. 旅行社团队接待流程及标准
怎么去做好一个旅行社地接？
1、细致沟通是做好地接的基础。“地接”受时空条件的限制，往往难以直接、迅捷地面对团队和游客，因此事先对组团情况全面、细致的掌握，就成为做好地接工作的基础。所以要十分注意与组团社的沟通与交流，确认前必须详细了解游客的人数、年龄、职业、民族及住房要求，餐饮要求，交通要求，导游服务要求，及地接导游性别要求等等。特别是对客人的特殊要求，必须不厌其烦地细致具体了解掌握，以提供相应的服务，满足游客的需要。
2、换位思考是做好地接前提。组团社往往对旅游目的地缺乏详细了解，因此，地接社应以高度负责的精神，换位思考，多从组团社的角度出发考虑各方面的工作，并详实将接待准备情况及接待设施的运营状况告知组团社，在相互理解的基础上达成共蠃。比如团队注意事项、当地气候特点、饮食结构特点、民族民俗习惯、景区食宿条件等等，都要有详细的说明。对可能发生的问题，应当及时提醒组团社，未雨绸缪，尽量避免临时补救情况的发生。
3、积极应变是做好地接关键。客观条件是经常发生变化的，我们无法改变，但可以以变应变，适时化不利因素为有利因素，把为游客的服务工作做好，保证旅游服务质量不降低。要实行预案制度，不打无把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大胆汤的行为。一定多问自己假如出问题了怎么办？另外自带车团队确认时，一定要告憨辅封恍莩喝凤桶脯垃清楚行车路线、接团详细地点、当地实际情况。
4、细致服务是做好地接必需。真诚、热情、细致、周到的服务是地接各项工作的必须，要随时做好团队的跟踪服务，及时了解团队动态为游客提供全程优质服务。在团队运行过程中，我们注意随时与带团导游保持密切联系，掌握团队动态，了解团餐情况、住宿情况、接待满意度等问题。及时沟通交流以化解客人与导游之间的隔阂，同时为导游创造一个好的服务工作氛围，必如，和导游联系最好以发短信方式，时间选择在中午或晚上，不要影响带团时的讲解等等，于细微处见精神。
5、以人为本是做好地接核心。以人为本不仅体现在为客人服务上，在旅行社管理上更应注重人性化管理，努力为导游及服务工作人员创造一个良好的工作氛围，让他们无后顾之忧，全身心投入为客人服务工作中去，只有这样导游才能全身心的为客人服好务。以人为本方能落在实处。在给客人服务上是转变服务意识，提高服务技能，用真诚、热情感动客人，用讲解技艺征服客人。
随着旅游市场竞争更为激烈，游客更加挑剔，这对我们地接要求更高，但只要我们能树立正确的观念和意识，金杯银杯不如顾客口碑，金奖银奖不如组团社夸奖。只有把各项工作做细做实就能赢得客人满意和组团社的放心和信任，我们的业务才能有长足的发很。
